“现在来银行办事太方便了，有专门的工作人员引导，还有爱心座椅和放大镜，真是把我们老年人的需求都考虑到了!”近日，前来工行沧州新华支行办理养老金支取业务的李大爷，对支行的适老化服务赞不绝口。为切实解决老年群体在金融服务中的“数字鸿沟”问题，该行精准对接老年客户需求，全面升级适老化服务举措，让金融服务更有温度。
该行在各营业网点设立“适老化服务专区”，配备爱心座椅、助行器、放大镜、应急药品等便民设施，营造温馨舒适的服务环境。针对老年人不熟悉智能设备的情况，网点专门组建“银发服务小分队”，为老年客户提供“一对一”专属引导服务，协助办理手机银行操作、密码重置、转账汇款等业务，耐心讲解防范电信诈骗、养老资金理财等金融知识。
同时，该行积极延伸服务触角，针对行动不便的老年客户推出“上门服务”绿色通道，安排工作人员携带移动设备上门办理挂失、激活、签约等业务，切实解决特殊老年群体“办事难、出门难”的问题。此外，支行还定期开展“金融知识进社区”活动，走进老年社区开展适老化金融知识讲座，用通俗易懂的语言讲解智能金融工具使用方法和反诈知识，提升老年群体的金融素养和风险防范能力。
该行负责人表示，下一步将持续优化适老化服务细节，不断完善服务体系，用更贴心、更便捷、更安全的金融服务，守护好老年群体的“钱袋子”，让银发族在金融服务中感受到实实在在的温暖。
