“真是太感谢你们了，我行动不方便，没法去银行，你们专门上门来帮我办理业务，解决了我的大麻烦!”家住沧州盐山某小区的李奶奶，紧紧握着工行沧州盐山支行工作人员的手说道。近日，支行接到李奶奶家属的求助电话，称李奶奶因年事已高、腿脚不便，无法到网点办理社保卡激活业务，希望能得到帮助。
了解情况后，支行立即启动 “特殊客户上门服务” 流程，安排两名工作人员携带移动终端设备，在与李奶奶家属约定好时间后，前往其家中提供上门服务。到达李奶奶家后，工作人员首先核对了李奶奶的身份信息，向其耐心讲解了社保卡激活的相关流程和注意事项，在确认李奶奶意愿后，熟练地为其办理了社保卡激活业务。
办理完业务后，工作人员还不忘提醒李奶奶及其家属，使用社保卡时要注意保护账户安全，如有金融业务需求，可随时联系支行，支行将根据实际情况提供上门服务。李奶奶家属对工作人员的专业服务和贴心关怀表示十分感谢，“工行的服务太周到了，真正为我们老百姓着想，解决了实际困难。”
据了解，工行沧州盐山支行始终秉持 “以客户为中心” 的服务理念，针对老年客户、残疾客户等特殊群体，开通 “绿色通道”，提供上门服务，切实解决特殊客户的金融服务需求。截至目前，支行已累计提供上门服务 30 余次，用实际行动践行金融服务的温度与担当。
