“现在来银行办事太方便了，有专门的引导员帮忙，字体也能调大，再也不用为看不清屏幕发愁了!” 近日，在工行沧州新华支行营业网点办理养老金支取业务的张大爷，对支行的适老化服务连连称赞。为进一步提升老年客户金融服务体验，支行聚焦老年群体需求，从硬件改造、服务细节入手，打造暖心适老服务环境。
在硬件设施方面，支行在营业大厅设置 “老年客户优先窗口”，配备放大镜、老花镜、应急药品箱等便民物品;在自助柜员机上开通 “长辈模式”，不仅放大操作界面字体，还简化操作步骤，减少不必要的弹窗提示，同时安排专人在自助设备区值守，随时为老年客户提供指导。针对部分老年客户不熟悉智能手机操作的情况，支行还专门开辟 “手机银行教学角”，工作人员手把手教老年客户使用手机银行查询余额、缴纳水电费等基础功能，帮助老年群体跨越 “数字鸿沟”。
此外，支行还注重服务细节的优化。考虑到老年客户行动不便，工作人员会主动上前搀扶，协助填写单据;对于等待办理业务的老年客户，会引导至休息区，递上热水，耐心解答疑问。下一步，支行将持续完善适老化服务举措，让老年客户在享受金融服务时更有获得感、幸福感和安全感。
