“以前总觉得手机银行复杂，经过银行同志手把手教学，现在转账、查余额都能自己操作了!” 沧州市运河区居民张大妈在工行沧州东光支行 “手机银行课堂” 上学会了新技能。今年以来，该行通过 “线下教学 + 线上指导” 相结合，帮助 2000 余名市民熟练使用手机银行，带动活跃度提升 28%。
该行在营业厅设立 “手机银行体验区”，配备专职指导员，针对老年客户、农村客户等群体开展 “一对一” 教学，重点讲解账户查询、生活缴费、防诈骗设置等实用功能;走进社区、乡村开展 “移动课堂”，通过短视频演示、情景模拟等方式，让居民直观感受手机银行的便捷。同时，制作《手机银行操作指南》图文手册和短视频，发布在支行公众号和社区群，方便用户随时查阅。针对企业客户，组织 “对公手机银行沙龙”，培训财务人员使用转账汇款、工资发放等功能，企业端手机银行活跃度提升 40%。
“提升活跃度，不仅要‘请进来’，更要‘走出去’，让更多人会用、想用。” 该行行长表示，将持续深化 “教用结合” 模式，让手机银行成为连接客户的 “暖心纽带”，助力金融服务数字化转型。
