在银行网点，“邮爱驿站”正悄然成为城市中传递关爱与温暖的“爱心站点”。发生在邮储银行金华市浦江县支行营业部的真实故事，生动诠释了这一暖心转变。
一个炎热的中午，一位负责街道清扫的环卫工人阿姨在户外劳作后感到头晕乏力，正坐在网点门前的花坛边休息。大堂经理第一时间注意到她苍白的脸色和不适的状态，立刻快步上前询问，并细心地将她搀扶至网点内的“邮爱驿站”休息区。
面对阿姨的不适，网点迅速启动爱心服务响应。大堂经理关切地询问：“阿姨，您脸色不太好，是不是不舒服?快坐下休息，先喝杯水!。”理财经理迅速从“邮爱驿站”的便民医药箱中取出藿香正气水，并贴心地递上湿毛巾：“阿姨，这是解暑药，您先服用。看您不太舒服，需要帮您联系家人吗?”保安人员细心地调整了空调风向，避免冷风直吹。随着阿姨状态好转，大家才松了口气。大堂经理看到阿姨带了饭盒，便进一步询问：“我们驿站有微波炉，您带的饭需要加热吗?以后累了随时可以来这儿歇脚!”
大堂经理、理财经理、保安等岗位人员默契配合，共同参与到关怀服务中，展现了团队的温暖力量。
据了解，邮储银行浦江县支行营业部“邮爱驿站”配备了饮水机、便民医药箱、充电器、微波炉、休息座椅等基础服务设施，为户外劳动者提供了实实在在的便利。网点人员均接受过应急救护培训，具备处理基础健康问题的能力，为突发状况提供有力支持。驿站坚持执行“一看二问三助”服务流程，确保响应规范迅速。同时，服务内容也随季节变化体现特色关怀：夏季免费供应凉茶，冬季备有暖心的姜茶，并设置了“爱心雨伞”借用服务，于细微处见真情。网点还定期邀请环卫工人等户外劳动者参加网点举办的健康知识讲座、节日慰问等活动，致力于建立长效的关怀机制。
此次为环卫工人提供的服务，是“邮爱驿站”日常工作的一个缩影。通过精准匹配驿站资源和充满温情的标准化服务流程，网点成功地从单纯的“金融场所”升级为有温度的“城市爱心站点”。这不仅及时帮助了需要关怀的户外劳动者，更深刻彰显了“以客户为中心”的服务内核，用实际行动履行社会责任，传递着城市的善意与文明。小小的驿站，承载着大大的关爱，将成为城市中一道亮丽的风景线。
