七月的蝉鸣正盛，建设银行平湖东湖支行的玻璃门缓缓打开，漏进一股裹挟着热浪的风。一位拄着拐杖的老人在门口顿了顿，手里蓝布包的边角被汗水浸得发潮——布包里是他积攒许久的零钱，想换成整钞方便使用。钢镚儿碰撞发出清脆的声响，透过布料依稀可闻。
大堂经理小李快步迎上去，见拐杖有些摇晃。“大爷您慢点儿，我扶您到爱心窗口坐会儿！”她伸手扶住老人手肘。 搀扶中，老人攥紧布包的手慢慢松开。
1号窗口的柜员小朱准备好了零钱清点盒，当大爷把硬币哗啦啦倒在柜台上时，硬币滚了一地，老人慌忙弯腰去捡，拐杖“咚”地倒在地上。“大爷，我来，我来”小李立刻蹲下身，笑着说：“大爷您别动，我来捡！”她先把拐杖稳稳靠在柜台上，再一枚枚拾起硬币。大爷局促地搓着手：“小姑娘，这些零钱太零碎，麻烦你们了......”声音里带着歉意。“没事”小李小心归拢硬币，分类摆放。“大爷别慌，我们分类数。” 她半蹲着清点硬币，老人望着小李额头的汗珠，目光中透露出感激之情。
在兑换过程中，网点工作人员展现出专业与耐心：老人带来的零钱既有褶皱的纸币，也有装在塑料袋里的硬币，工作人员分类清点，分工协作，一人仔细鉴别纸币的残损程度，依照规定规范操作，另一人有序整理硬币、分类装盒。操作间隙，工作人员不时与老人唠家常，温情互动，缓解其紧张情绪，让繁琐的兑换流程变得轻松顺畅。经过细致清点与核对，工作人员迅速为老人完成兑换，把整钞递到老人手中。大堂经理小李又为老人送上温水，直到业务办理完毕，帮老人拄好拐杖，送到门外，确认他无碍，才笑着挥手。
门外热浪依旧，网点内这场服务，却如清风拂过。这是建设银行平湖支行适老化服务的日常片段：从爱心窗口的优先响应，到大堂经理的蹲身服务，从零钱清分的耐心细致，到全程陪伴的温暖关怀。该行以行动打破“零钱兑换”的壁垒，让腿脚不便的老人，真切触摸到金融服务的温度，诠释着“为群众办实事”的质朴初心，以细节传递“金融有温度”，让腿脚不便的老人，也能从容感受便捷与关怀。
一枚枚硬币、一张张纸币，承载的不仅是金融服务，更是该行对老年群体的关怀。建设银行平湖支行以“小服务”彰显“大担当”，让金融服务更贴心、更暖心，真正成为百姓身边的“温度银行”。
来源：
作者：徐燕
