近日，一位老年客户神色匆匆地来到唐山迁西电力支行营业厅，嘴里不停地嘟囔着：“这可咋整啊，钱咋就没了呢！”。正在大厅值守的客服经理敏锐察觉到客户的异状，立即上前询问情况。经耐心沟通，客服经理了解到，当天老人去取钱时，发现卡里莫名其妙地少了一千多元，这些钱是老人平日里省吃俭用、精打细算积攒下来，想到这笔钱可能打了水漂，老人的情绪非常激动。见此情形，客服经理迅速安抚客户情绪，引导客户到休息区就座，并协助其查询账户明细，仔细核查款项去向。
通过查询明细发现，被划走的资金转入了一个游戏公司账户。此时，客户才恍然大悟，回忆起自己的孙子经常拿自己的手机玩游戏，还曾向自己询问银行卡号和密码，称绑定银行卡才能继续玩游戏，自己当时未多加思索便告知了孩子，直到今天发现卡内资金减少，才意识到问题的严重性，客户心急如焚，赶忙询问客服经理是否能够追回款项。网点客服经理一边安抚客户情绪，一边通过游戏账户信息获取了对方客服电话，并协助客户与对方客服进行详细解释和沟通协商，经过一番努力，对方同意将全部金额返还至客户银行卡内。
当客户收到资金返还的短信时，激动不已，紧紧握住客服经理的手，连声道谢：“太感谢你们了，工行真是咱们老百姓身边的好银行，你们的服务太贴心了！
该行用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念，传递了温暖与正能量，成为了客户心中值得信赖的“金融港湾”。
