近日，在建行东营胜利支行营业大厅内，发生了暖心一幕。一位年近八旬的老人因腿脚不便，在办理业务时行动困难。大堂人员见状，立即主动上前搀扶，耐心询问老人需求，全程陪同协助其完成业务办理。这一小小的举动，不仅让老人倍感温暖，也赢得了现场客户的一致称赞。
当天，老大爷独自来到银行办理转账业务，但因年事已高，对自助设备操作不熟悉，加之行动迟缓，显得十分焦急。大堂经理小韩发现后，迅速搀扶老人让老人坐下休息，并轻声安抚：“大爷您别急，我来帮您！”随后，工作人员全程陪同，一步步指导老人填写单据、核对信息，最终顺利办完业务。临别时，工作人员还细心提醒老人保管好现金，并搀扶他安全离开网点。
建行东营胜利支行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，尤其关注老年群体的金融需求。通过设立“爱心窗口”、配备老花镜和轮椅、提供专属服务等举措，切实解决老年人办理业务时的实际困难。此次事件正是银行日常服务的一个缩影，展现了员工主动担当、尊老助老的良好风尚。未来，网点将继续优化适老化服务，用专业与真诚为每一位客户保驾护航，让金融服务更有温度、更有情怀！
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作者：魏钰杰
