5 月 7 日上午，一场跨越 3 小时的爱心接力在临海市大田街道温情上演。患有阿尔兹海默症的老人意外走失，在民泰银行临海大田支行工作人员与警方的携手帮助下，最终安全回到家人身边。这一善举不仅彰显了金融机构的人文关怀，更传递出社会互助的温暖力量。
当日 9 时许，正在厅堂引导客户的工作人员杨欣注意到异常：一位衣着整洁的阿婆在营业厅内反复踱步，时而盯着叫号屏发呆，时而喃喃自语。察觉到老人神情恍惚，杨欣立即上前询问，但老人言语模糊，无法提供有效身份信息。“阿婆，您别着急，先坐下来喝口水，慢慢想。” 杨欣将老人搀扶至休息区，一边递上温水安抚情绪，一边尝试通过聊天获取线索。经过近半小时耐心沟通，仍无法确认老人住址，杨欣果断选择报警求助。
接到报警后，大田派出所民警迅速抵达现场。通过人脸识别系统与社区网格化信息排查，仅用 40 分钟便联系上老人家属。原来，家住附近的王阿婆当天清晨独自出门后迷路，家人已焦急寻找两小时。当民警将安然无恙的阿婆送回家中时，其儿子紧握杨欣的手激动地说：“母亲患病后经常走失，这次多亏你们及时发现，真是太感谢了!”
“看到老人平安回家，我们悬着的心才放下。” 杨欣回忆，日常工作中，支行会定期开展特殊群体服务培训，要求员工敏锐识别客户异常状态。此次成功帮助走失老人，正是日常服务细节的积累。据了解，民泰银行临海大田支行近年来持续完善适老化服务，设立 “银发服务专窗”，配备老花镜、急救箱等设施，开展反诈宣传进社区等公益活动 20 余场，切实将金融温度融入民生服务。
“善小而精，无微不至” 不仅是服务理念，更是民泰银行的行动指南。未来，大田支行将继续深化 “金融 + 公益” 服务模式，在做好金融服务的同时，主动承担社会责任，为构建和谐社会贡献更多力量。
