一天，工行沧州新华支行营业网点内客户如往常一样办理业务，突然一位客户在等候区晕倒。工作人员发现后，立刻启动应急预案。大堂经理迅速疏散周围人群，保持空气流通，同时安排同事拨打 120 急救电话。
理财经理利用自己所学的急救知识，在等待救护车期间，对客户进行简单的急救措施，如检查呼吸、脉搏等。柜员则通过客户遗落的手机，联系到其家人并告知情况。在工作人员有条不紊的处理下，客户很快恢复了意识。救护车赶到后，工作人员协助医护人员将客户送上车，并向家属说明事情经过。客户家属对支行工作人员的紧急救助和暖心服务感激不已，“要不是你们反应快，及时帮忙，后果不堪设想，太感谢你们了!” 事后，客户身体康复后，还特意来到支行，对工作人员表示感谢。
