工行沧州铁东支行一直高度重视客户服务，不断致力于以优化服务细节，增强客户体验，积极探索且创新服务方式，“以客户为中心”，以服务为基本，不断提升服务质量，打造让客户满意的网点。
一是加强团队建设，提升服务理念。网点利用每日晨夕会时间提醒员工要注意服务细节，针对不同的群众采取不同的服务服务方式，在日常工作中要服务态度，要能够让客户满意的解决业务问题。加强日常学习，对近期文明服务检查中出现的问题进行分析，取其精华去其糟粕，在分析中抓住问题关键加以学习，争取在后续工作中做的更好。
二是走进社区服务，拓展服务渠道。网点青年员工利用班后及休息时间走进网点周围社区，对近期重点产品及权益进行宣传，发放宣传单页，摆放易拉宝等宣传用品，提醒客户注意金融诈骗，提高客户金融方面相关知识，防止落入相关金融陷阱之中。同时，对客户日常生活中遇见的相关业务知识进行解答，能够现场帮客户解决一些疑难杂症。对必须要去网点解决的问题进行预约取号，大大减少了客户的等候时间，提升了客户满意度。
三是重视厅堂服务，加强业务工作。立足于厅堂，加强员工培训，不断提升办理业务的效率及质量，对于有业务缺陷的员工更是加强培训，在提升自身技能的同时能够提高工作效率。大堂工作人员及时做好分流工作，针对办理不同业务的客户分别引导至远程办理区域，智能柜员机区域以及现金区域，尽可能的减少客户等候时间。积极开展预约取号功能的宣传，利用客户等候时间进行讲解，方便客户更好的至网点办理业务。
优质的金融服务是一个网点不断发展的必备要求，接下来，工行沧州铁东支行将会不断提升服务质量，加强员工教育与培训，不断提高客户满意度，打造让客户满意的网点。
