近年来，工行沧州河西支行一直秉持“服务客户，创造价值”的服务理念，在客户遇到金融难题时切实做到“急客户之所急，想客户之所想”，用“有温度”的服务赢得良好口碑。
近日，某客户在河西支行办理社会保障卡金融功能启用业务。该客户在取号时咨询大堂经理社保卡是否可以代理启用，厅堂工作人员耐心询问客户需要代理启用社保卡金融功能的缘由。经过交谈得知，该客户的儿子智力残疾、生活无法自理，政府部门对家境贫困的残障人士有补助金发放，故需要办理一张社保卡并开通金融功能用来看病和领取补助金。大堂经理首先安抚好客户焦急的情绪，随后详细告知客户代理启用社保卡金融功能所需材料，并向客户承诺支行一定会用最短的时间上门核实情况，协助客户解决金融难题。
该网点负责人了解清楚客户情况后，根据个人金融业务“特事特办”服务工作规定，为客户开启“绿色通道”，在客户寻求帮助的当日带领客户经理上门核实情况，并再次告知客户代理启用社保卡金融功能所需准备的材料，确保客户能一次办理业务，提高业务处理效率。河西支行“一站式”的暖心服务在极短时间内解决了客户难题，客户对该网点的服务态度和业务处理效率表示由衷的感谢。
近年来，沧州河西支行已办理多起“特事特办”业务。面对困难业务，该网点在把控风险的同时，积极响应客户需求，不墨守成规，不推诿业务，主动担当，成为老百姓心中的首选银行。后续该网点会继续保持热忱的服务，争做银行业“金字招牌”。
