近年来，随着金融消费者安全意识、维权意识、自我保护意识的增强，依法维权成为常态，这给金融工作的精细化管理、依法合规操作提出了严格要求。为此，树立责任意识，强化金融消费者权益保护是金融工作的重要组成部分。
首先，以党建为引领，以学促行，明确思想占位。思想政治工作是一切工作的生命线，没有正确思想指导，人就会走弯路、走错路，树立正确的人生观、价值观。就需要从思想政治教育入手，以习近平走中国特色社会主义道路引领，以实际行动，服务实体经济发展。各银行可采取统一学习和自学相结合，在规定时间内对学习内容组织考试的方式，从理论上提高员工的正确的思想认识。通过给政治荣誉、福利奖励等方式，对工作中表现突出、成绩优秀者给予表彰和鼓励，从行动上形成后进赶先进、先进更先进的行为氛围。以理论和实际相结合的方式，激励员工提升服务质量，争先恐后做好事、义务做好事不留名的较高思想境界，在工作中懂法、执法、守法、守规，使工作安全运行，减少涉及金融消保事件的发生。
其次，抓铁留痕，踏石留印，强化制度学习和制度建设，督察落实。没有规矩不成方圆，在消费者权益保护工作中，要形成人人讲制度、人人严格执行内控制度的氛围，必须先学、后用，把制度真正落实到实际工作中，按制度操作、按制度执行，严防人约束制度现象的发生。建立有效的制度执行监督机制，建立审计责任落实工作制，对检查出的问题，按照不同类别、不同形式，交由监察、纪委制订处理方案，通过经济的、行政的、司法的处理方式，形成震慑作用，有效促进工作安全运行。为形成相互督导的连锁机制，行纪委牵头组成真实性检查组，对日常工作进行检查验收，确保日常检查结果的真实性和完整性，形成一套相互监督、相互制约、相互促进的监督管理机制，有效促进工作中的制度化和规范化，降低不规范业务操作的发生，促进消保工作上台阶。
再其次，完善金融消保工作考评评价体系制度建设，有效促进消保评价工作上台阶。建立一个牵一发而动全身的消保工作体系，必须形成由各业务条线组成的消保工作评价小组。从整体上来说，建立专门的金融消保部门，明确专人负责管理。从业务条线来讲，每个职能部室要明确一名金融消保工作联络员，主要负责条线在消保工作过程中的资料整理、数据汇总上报、按照考评和工作中的实际需求，制定规章制度，完善考评工作的要求，确保金融消保考评工作的真实完整，形成各条线在金融消保工作既有分工、又有协作的有机整体，有效促进消保评价工作高质量发展。
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作者：田忠华
