今年以来,工行台州黄岩支行积极贯彻上级行重要战略部署,以厅堂“三提升”工作为重要巧借总省行权益、客群精准营销等措施,不断加大手机银行、工银信使、三方绑卡的营销力度,推动各项指标快速发展。
一、高度重视,积极推动。该行将手机银行、工银信使、三方绑卡指标作为活客粘客、创收增效的重要工作来抓,每日晨会组织员工学习“三提升”要点,要求网点全员每日班后通过微信业绩群发布当日各项指标营销情况,安排专员进行业绩统计及核对工作,营造积极营销氛围,确保各项业务指标落实。
二、源头发力,双管齐下。该行细化分析将三提升任务指标分解到人,制定序时目标,调动全员积极性。一方面把牢阵地营销,巧用话术,提升服务效率,做好到店客户全面营销工作;另一方面加强外拓,把绑卡和动户流程紧密结合在一起,促进厅堂“三提升”工作的效率最大化。
三、岗位联动,提升质效。旺季期间网点人流量激增,该行辖内网点安排专人负责厅堂引导,及时了解客户需求,进行业务分流,加强岗位联动,维护业务办理秩序,提高办事效率,让客户有良好的体验感。同时,通过分流引导及时发现潜在客户,对客户进行针对性的营销,深挖客户潜力。
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作者:杨阳