10月26日上午，一位女士神色匆匆、满脸焦急的来到工行沧州车站支行咨询业务，称其母亲的银行卡突然无法取钱。经查询，该银行账户已被锁定，需本人携带证件来柜面解锁。但经过沟通得知，该女士母亲因身患疾病，生活无法自理，长期卧病在床，无法亲自来网点办理业务。网点工作人员在了解客户具体情况后，考虑到客户本人的年龄和身体状况，决定特事特办，为客户提供上门服务。
当天傍晚，该行网点负责人与客服经理利用班后的休息时间来到客户家中，首先耐心而细致的向客户及其家属讲解了账户解锁的业务流程，接着详细讲述了授权委托亲属办理业务的相关规定与做法，最后在确认客户真实意愿的情况下，按照规定签署了委托书。“真没想到银行还能上门办业务，这次真是太感谢你们了!”车站支行高效率，高速度，高质量的服务得到了客户及其亲属的一致好评。
长期以来，工行沧州车站支行心系客户，急客户所急，想客户所想。重视特殊群体的需求，特事特办、上门服务，为其提供暖心的便利与关怀。真正把客户放在心中，从细节做起，扎扎实实为每一位客户解决好每一个问题。未来，该行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，持续为客户提供便捷、高效的服务。
