近日上午，一位老人蹒跚地走进工行沧州铁东支行的大门，手里拿着身份证和社保卡，大堂经理赶忙把她迎了进来。经过询问得知，这位客户上个月从网点更换了三代社保卡，但是现在还没收到上个月的退休工资，新社保卡和旧的社保卡上都没有这笔钱，就到网点来问问是什么情况。
大堂经理耐心安抚了老人的情绪，并把她引导到低柜，让另一位客户经理帮忙问一下是什么情况，客户经理拨打了社保处的电话，经过咨询社保处得知，老人更换社保卡之后，社保处向她拨打了确认电话，由于老人当时没有及时接听，现在处于暂停发放的状态，需要老人带着身份证和社保卡去社保处核实一下。这可让老人犯了难，自己年纪大了，腿脚不好，社保处离得这并不近，自己的孩子也不在身边，也没有合适的交通工具，这可如何是好?
客户经理是看出了老人的难处，主动和老人说自己忙完当前的业务，就开车送老人过去。老人连忙道谢。经过客户经理的热情服务，老人在社保处的业务顺利办好了，回来的路上再三和客户经理道谢。
工行沧州铁东支行一直以来坚持服务至上的理念，让每一位到店的客户都能满意而归。
