工行沧州南门里支行积极践行“以客户为中心”服务理念，把提高服务质量和服务水平作为出发点和落脚点，从“不起眼”的金融服务细节中，想客户之所想、急客户之所急，着力解决客户的金融难事。
近期，南门里支行有一位客户愁眉不展地来到网点，大堂经理了解到该客户是网点附近的居民，母亲年龄大，无法出门，银行卡到期无法提取现金。了解情况之后，大堂经理立即安抚客户情绪，并说道：“你不要着急，老人不方便我们可以提供上门服务，都有办法解决。”
随后，经网点负责人协调工作，安排两位工作人员携带上门服务材料开车去到老人家里上门核实。做完这一切后又加紧返程，及时回到支行，顺利为客户办理了业务。办完业务之后，客户难掩心中的欣喜之情：“今天真是太感谢你们了，我原本以为会白跑一趟，不知道该怎么处理呢，没想到你们银行现在服务这么好，能够上门服务还送我回家。”该客户多次向支行工作人员表达热心上门服务的肯定，感谢之辞溢于言表。
小小的举动，感动了客户，温暖了人心，拉近了工商银行与客户之间的距离。
