工商银行鹤山沙坪支行竭诚服务助客户解困

工商银行鹤山沙坪支行一直秉承着客户至上的原则，想客户所想，急客户所急，做客户所需，主动服务，多询问，多了解客户情况，在做好风险防范的前提下，想方设法为客户解决疑难问题，用心服务客户，传递工行温度。
某天，一名持家属社保卡的客户到工商银行鹤山沙坪支行ATM取款，但ATM显示账户被中止服务，无法取款；客服经理经查，发现账户因手机号“一号多人”触发了账户管控模型而被中止使用。经了解，社保卡本人年前已过世，无法办理解控业务。于是，客服经理向客户提出可选择走小额继承流程，但经询问了解到此社保卡还有款项在入账，明显，这个选择行不通。该行向上级行说明情况，请示通过内部解锁的方式解除管控。经上级行同意，该行立即告知客户，收集资料并提起申请，待审批后再告知客户前往网点办理解控，前后花费时间不到一天，短时间内为客户解决了难题，高效的服务获得客户的高度认可。