建行西城物探支行：关于服务 物有所思

高质量发展需要高质量的金融服务，银行作为金融服务行业的重要组成部分，提供着多种金融产品和服务。随着金融市场日益竞争，满足客户需求，提升服务质量已经成为银行工作的首要任务。对此，西城物探支行积极在日常工作中探索提高服务质量的方法：
适应市场发展，改变服务理念。当今社会，面对激烈的市场竞争，金融企业深知须改变以往的服务观念，真正做到客户至上，急客户之所以急，想客户之所想。物探支行始终遵循“客户至上，注重细节”的服务理念，树立认真负责的国企形象、真诚规范的服务形象、严格高效的管理形象，变“金融高冷御姐”为“金融亲善萌妹”，使客户真正感受到金融企业服务作风的转变及不断提升客户服务水平的决心。
改变工作作风，主动提供服务。物探支行以客户为中心,坚持服务至上，变被动为主动。以真诚的服务态度，主动热情与客户沟通，及时了解客户需求，迅速及时地为客户解决问题，不推诿，不拖延，让客户切实感受到金融企业服务作风的转变，不仅让客户满意，更要让容户感动。
加强需求侧管理，提供个性化服务。物探支行深入市场，以市场为导向，加强金融需求侧管理，针对不同客户的不同金融需求,提供个性化服务。并通过技术支持平台和互动服务平台，为客户提供更多智能化、多样化、互动化的金融服务选择，达到提升客户服务质量和服务水平的目的。
服务无止境，物探支行全体员工将始终坚持用真情、真心工作，时刻体现服务细节，用温暖周到、始终如一的服务体现我行一直不变的初心，做有温度、可信赖的银行。