一则暖心服务上门为军人激活社保卡案例启示

一、案例经过
下月下旬，我行接到江西省荣军优抚医院的马医生来电，医院有位年近七旬的退伍老军人，无任何亲属在身旁，最近伤了腿急需治疗费用，但由于国家补助金额在社保卡中，故希望我行上门激活社保卡业务。我网点得知情况之后，马上跟客户约定好上门的时间，为老人启用社保卡，使得客户顺利激活社保卡，得到客户好评。老人深情的讲述了他年轻时候投身革命、保卫家国的英勇事迹。我行工作人员也是对老人致以崇高的敬意，并留下支行电话，告知医院以后还有其他退伍军人有任何困难，不便前往我网点的，可以随时提供上门服务。
 

• 案例分析

由于老人情况特殊，我了解情况后，本着“急客户之所急、特使特办”的原则，我行工作人员当即和客户约定好上门时间。中午，支行工作人员不顾休息，随即带上便捷式设备前往客户所在医院，与客户细致沟通，在确认实际情况和客户真实意愿后，认真耐心的为客户办理相关业务，获得客户好评。老人对我行上门服务表示非常感谢，并积极配合完成拍照、人脸识别、确认签字等程序。
 

• 案例启示

    社保卡激活涉及到个人隐私，要求必须本人办理，这给行动不便或者有一些特殊情况的老人群体带来了一些麻烦，我行坚持为民服的初心，积极开辟上门服务的绿色通道，为客户提供满意的服务。