7月底，省府二大院工作人员接到一名客户的求助电话，当事人反映自己父亲98岁，需要办理退休金领取业务，密码又忘记了，现在腿脚不便，不方便前往柜台办理，希望提供便民服务。
接到这一求助热线后，网点工作人员提前打印好相关资料，顶着烈日带着相关“特事特办”业务凭证来到求助客户家中，为其办理了“亲见本人”签名服务，优质服务得到了对方的称赞，并成功挖转他行定期存款。
我行专门为特殊群体提供了预约上门服务，自6月高温以来，一共上门为7位客户办理了相关类似业务。二大院从自身实际出发，将文明理念融入日常服务全过程，努力打造“第一窗口”文明形象，通过建立志愿服务机制、依托“工行融E行”微信公众号 的App，为客户推荐体验网银、电子社保卡、贷款、薪管家、个人养老金账户、转账汇款、生活缴费、等线上服务，推动我行手机银行、融E联等服务让群众切实感受我行的人文文化。做到急客户之所急，想客户之所想，不断致力于为客户提供最优质最暖心的金融服务。
