近日，中国工商银行遵义分行仁怀支行营业室成功拦截一起电信网络诈骗案，为客户挽回20余万元经济损失，筑牢防范电信诈骗的“最后一道防线”。
7月4日中午，一对夫妻匆忙地来到仁怀支行营业室，给工作人员说要立刻转账，大堂经理王修竹详细询问客户转账用途及是否认识收款人等信息。
客户说需要进货牛肉罐头，进货量大，金额20余万。随后，王修竹引导客户在智能机具上操作自助转账，但对方迟迟不提供准确的收款账号及户名，客户不停打电话询问对方。期间，大堂经理无意中听到对方强调“如果10分钟内账户没进账，就会重新换另一个收款账户”。
王修竹凭借多年业务经验立即警觉起来，结合平时培训了解到的反诈知识，初步判断该客户可能遇到了电信诈骗。随后详细了解到客户这次进货是因为“商家”主动邮寄了几罐牛肉罐头供该客户体验，并承诺低价批发，客户因优惠活动大而决定大批量进货，这才着急来转账。
王修竹先安抚客户情绪，将自己的判断结合类似诈骗案例与客户耐心讲解，客户这才意识到不对劲，终止了转账业务，成功阻止了资金损失。该客户离开时向仁怀支行营业室工作人员表示了感谢，并为工作人员的细致真诚服务点赞。
