5月23日，客户刘女士来到葫芦岛城东支行，将一面写有“慧眼识诈骗，资金保安全”的锦旗送到城东支行客服经理周树军手中，并连声说：“多亏农行的同志认真负责，不然我这15万就被骗了，谢谢你们啊!”
原来，刘女士在城东支行附近做小生意，4月21日上午九点，刘女士接到自称是上海公安局一个叫李刚警官的电话，说刘女士在上海某银行办理的信用卡涉嫌洗钱犯罪，要求她尽快到上海公安局接受询问。听说自己涉嫌洗钱犯罪，刘女士一下子就懵了，他说，我没有到上海去过，咋能办理信用卡呢?对方说，你有可能在网购时把自己的身份信息泄露了，给不法分子钻了空子。刘女士想，自己确实经常网购，做生意时也经常用到身份证，就相信了对方的话。李刚警官又说，案件正在调查阶段，请刘女士保密，不要和外界联系，也不要把细节透露给家人，携带充电宝到附近茶楼，等待进一步调查，要保持电话畅通。刘女士按对方的要求做了。
过了一会儿，自称李刚的人又来电话，索要刘女士身份证后六位数，并要求刘女士按他的指示进行操作手机。还说她的名下有三张银行卡，要把这三张银行卡上的钱转到一张卡上，通过网银转到一个安全账户，证明这是刘女士本人的钱，与涉嫌洗钱犯罪的那张卡无关。刘女士非常感激，但网银使用不熟练，只好到银行取现金。
下午三点，刘女士在和自称李刚的人断断续续通话六个小时后，她来到了城东支行，掏出银行卡，要取现金15万。客服经理周树军顿时产生疑问，就询问了刘女士的取款用途。刘女士神神秘秘地道出了缘由。周树军果断地拿过刘女士的手机，拨通了所谓了李刚警官的电话，义正辞严地斥责了他的诈骗行为，同时，安慰刘女士说，你遇到了骗子，到农行你的资金就安全了，马上把你名下银行卡的钱取出来，存到你丈夫或子女的卡中。刘女士如梦初醒，连声致谢。
这才发生了本文开头的一幕。
