近日，工行唐山曹妃甸支行营业室网点负责人接到一位客户电话，称自己母亲的银行卡密码因着急密码输入错误次数超限，目前被锁定，但此前家里筹集为母亲治病住院的钱全在该卡内，现急需解锁密码支付手术费用，网点负责人了解情况后，第一时间准备好上门服务手续，安排部署网点人员做好准备，次日清晨就前往客户所在医院进行上门服务，在符合业务流程的前提下，成功为客户办理业务。客户及其母亲对工作人员表示感谢，同时为工作人员不推辞、不拒绝的态度竖起大拇指。
下一步，该行将时刻践行“人民满意银行”，站在客户角度思考问题，想客户之所想，急客户之所急，勇于承担责任，主动挑起大梁，不断提升服务质量。（孟维娇）
来源：工行唐山分行
作者：孟维娇
