“真的太谢谢你们了，如果不是你们帮忙，我真不知道怎么办才好。”近日，工商银行江门鹤山人民支行为一位“特殊”客户兑换了2160元的小面额纸币和硬币，切实地解决客户的实际难题。
近日，一位年龄偏大的客户提着一个大袋子到工商银行江门鹤山人民支行柜面询问存零钞事宜。该行员工了解得知该客户是附近开店的小贩，在近一年多的经营活动中收到大量零钞和硬币，手提袋子装的大部分为一元、五角的纸币和硬币。这一袋子的散钱使客户犯了难，一方面觉得自己没有太多时间逗留在银行网点，一方面担心遭到银行网点的拒绝。对此，该行客服经理马上答复客户：“您别急，这钱我行可以清点。”客户听后连声感谢。该行员工看着客户袋中的零钞，估算需要花费的时间后与客户约定，零钞分两笔两天时间存入。这样一方面可以节约客户在柜面的等候时间，另一方面也确保了网点其他客户的正常业务办理。客户表示非常认同。同时，该行调配人手，由客服经理和运营主管共同在客户面前进行清点，两天共清点1元纸币和硬币1300元，5角纸币和硬币860元，合共2160元。虽金额不多，但着实解决了客户的难题。结束硬币兑换工作后，该行客户经理上门拜访了客户，了解到客户虽年龄较大，但也有使用微信的习惯，随即为客户提供了商户二维码的方案，客户可通过二维码进行收款，免去了收取现金的不便。客户对该行工作人员真诚的服务和敬业精神竖起了大拇指。
硬币兑换工作一直是银行工作的难点和痛点，但金融服务无小事，工商银行江门鹤山人民支行坚持以客户为中心，积极面对困难，不怕劳累，全力提高客户满意度，全心全意为客户服务。
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