近日，有一老人携带其配偶的银行卡、身份证件及户口簿来到中国工商银行沧州车站支行营业大厅办理取款业务。老人称配偶患病在家，行动不便，但银行卡密码错误次数超限被锁定，卡内资金无法支取，希望工作人员能予以帮助。
该行工作人员见状向其说明，银行卡密码重置业务一般须由持卡人本人办理，但考虑到客户特殊情况，可以申请特事特办。秉持工行“您身边的银行，可信赖的银行”服务宗旨，该行网点负责人在旺季业务繁忙的情况下，抽调一名当班人员带上机器设备与客户一同前往其家中，为老人提供上门服务。工作人员在操作合规、风险可控的情况下，核实老人的真实意愿，为老人办理了密码重置业务。对此，老人一家连连称赞，感谢工作人员细心、负责的便民服务。
将温度注入刚性制度，把服务送上门，中国工商银行沧州车站支行坚持从实际出发，从细处着手，让老弱病残等特殊群体客户享受到“特殊”的银行服务，解决客户的燃眉之急。该行也将继续践行国有大行的社会责任，充分利用“工行驿站”暖心服务活动为广大客户提供更加适需、暖心的金融服务。
