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工行沧州车站支行从细节处着手推进服务工作上台阶

发布时间:2022-08-18

  工行沧州车站支行多渠道体现“客户为尊”的服务理念,创新金融产品、优化服务流程、抓客户投诉治理精细化管理、抓窗口服务人性化水平,从细节处着手推进服务工作上台阶。

  该行以“互联网+”新思维积极适应互联网金融市场,以“互联网+”新方式加速传统物理网点向智能化网点转型升级,依托“三平台”,以互联网金融产品为载体,加快互联网金融发展步伐。如通过手机银行、网上银行、三融产品等渠道,为客户办理缴费、转账汇款、自助质押贷款等业务,提供一站式服务。

  组织员工学习日常规范服务用语,通过网点晨会、夕会进行情景模拟演练,互相观摩学习,确保每一名服务人员都能全面掌握和熟练运用,做到用语文明、态度热情、行为规范,展示窗口形象,增强对客户的引力。

  设置“爱心窗口”“学雷锋窗口”,为特殊人群办理业务。在网点统一增配老花镜、金融知识公共教育区、急救箱等便民服务设施。严格执行个人客户“特事特办”服务工作规定,充分发挥金融服务行业特色,在严格执行行业的各项业务制度的同时,对于特殊情况开设绿色通道,全力帮助客户解决问题,确保为特殊客户提供人性化的服务。

  引入柜面服务评价机制,在大堂放置客户意见簿,倾听客户心声,及时改进服务质量,客户满意率达98%以上。

来源:工行沧州分行
作者:工行沧州分行
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