建行秦皇岛分行加强管理提高优质服务水平

建行秦皇岛分行切实将优质文明服务作为业务经营与市场开拓的有机组成部分，突出重点抓好形象工程建设，不断提升整体服务品位。一是严格以总行的《员工行为守则》、《服务工作规则》、《营业网点规范化服务标准》、《二线为一线服务标准》等规范员工服务行为，建立、健全服务工作台帐，常督促、勤检查，有力地促进了服务工作健康发展。二是进一步调整和充实优质文明服务推动领导小组的力量，加强对服务工作的领导与管理，将服务工作纳入综合经营管理目标考核范围，与业务经营同部署、同考核。三是实行“精品名牌”战略，加大对品牌形象的塑造，积极配合个人金融核心竞争力项目的实施，在理财中心和核心竞争力项目普通网点推出了现金、非现金、贵宾、自助“四区”特色服务，并配备了大堂经理、理财经理、营销经理，最大限度满足各界客户多层次、多形式需求。四是在对现有、潜在、目标客户进行资源调查的基础上，细分市场，细分客户，建立健全优质客户信息档案和服务管理台帐，增强个性化服务、规范化管理的针对性。