异业联盟，创新形式促发展——农行丹东振兴支行创新开展贵宾客户增值服务

    一直以来振兴支行党委高度重视客户管理工作，在日常工作中要求辖内网点负责人和客户经理在提高自身业务能力的基础上，为客户提供用心、用情服务，同时也逐渐意识到日常来行服务、电话问候及产品到期提醒、节日拜访等方式在日益激烈的竞争环境中已趋于同质化。在这样的背景下，振兴支行转变思想，创新服务贵宾客户，通过与支行合作多年的客户丹东恒兴商厦通过异业联盟的方式，为贵宾客户提供专属的增值服务来提高客户体验感与满意度。
    一、高度重视，准备充分。以异业联盟的方式为贵宾客户提供增值服务是振兴支行首次采取的措施，为了确保此次活动能够顺利开展，支行党委多次研究，以确保双方共赢及提高客户体验感和满意度。在达成初步合作意向后，主管行长与恒兴商厦多次进行沟通，不断完善方案，就活动的举办形式、为客户提供的优惠条件、邀约的客户群体等一系列细节反复商讨交流，最终确定了合作方案。
    二、增加信心，精准邀约。活动开展的效果最终取决于网点客户邀约的质量与数量，为了使网点人员对本次活动有信心，也为了让客户对恒兴商厦有更直观更深入的了解，3月4日，振兴支行与丹东恒兴商厦联合举办女性私行客户插花活动。活动现场大家热情高涨、欢声笑语，活动得到了私行客户们的一致好评，也增加了网点人员的信心。合作双方就邀约的客户群体和邀约话术为网点做好对接，也为接下来邀约客户奠定了良好的基础。
    三、效果显著，三方共赢。通过前期的精心筹划与网点的精准营销，3月12日、13日两天如期开展了农行刷信用卡满减、恒兴商厦为农行的客户提供专属的优惠活动和到店礼品，大大吸引了消费者眼球。活动第一天，虽然天气冷还伴着阴雨，但恒兴商厦和农行青年员工依然全员整装待发，以饱满的热情迎接每一位到店的客户。客户不仅享受了空前的优惠力度，更是一次愉快的场景体验。网点负责人乐此不疲的陪同客户楼上楼下的参观、挑选首饰，客户也非常喜欢此次邀约礼品、满意我们所提供的服务及场景体验，客户表示再有此类活动仍愿意参加，并且作为农行客户感觉到特有的幸福感。仅仅两天时间，参与活动达三百余人，两天通过我行POS机刷卡收单突破50多万元。
    此次战略营销活动获得了“1+1>2”的更大收益，通过与恒兴商厦的完美合作，促使我行客户更加信赖农行、依赖农行服务，同时在恒兴商厦也实现了惯性消费。此次活动不单单是金额和数量上的体现，更使客户的利益实现了最大化，让客户体验到了作为农行客户特有的专享服务和优越感。恒兴商厦作为我行多年的对公、个人客户，此次活动为彼此日后更深入的合作也奠定了良好的基础，真正的实现了三方共赢。
    草木蔓发，春山可望。振兴支行一定会在上级行的正确领导下，做好春天行动各项指标的收官工作，更会在日后的工作中用更多的创新形式管理维护好我行尊贵的客户。