建行秦皇岛分行分行做细做优服务工作

建行秦皇岛分行把优质服务作为提高“核心竞争力”的重要手段，坚持做到思想认识有位子，工作方法有路子，监督检查有点子，充分发挥思想教育、考核评比、日常检查“三大作用”，把服务工作做深做细做出成效。一是以思想教育为引导，不断优化服务理念。该行要求全行把“最大限度地满足客户需要”作为全行服务工作的基本目标，把“最大限度地实现效益目标”作为服务工作的价值取向，充分认识到发展是第一要务，客户是第一资源，在满足客户服务需要的过程中，全面提升建设银行整体形象，推进业务的发展。着力推进服务文化建设，大力弘扬和塑造先进的“服务理念”“服务方式”，通过“服务文化”的建设使全行服务工作的方向更加明确，方法更加科学，形式更加丰富，效果更加扎实。二是以考核评比为动力，激励员工提升服务。该行出台了《中国建设银行河北秦皇岛分行优质服务考核管理办法》，促成全行上下争优创先、争当服务明星、积极向上的风气，激发员工的爱岗敬业精神，调动员工自觉学习服务知识，苦练业务服务技能的积极性，增强员工的主动服务意识，规范员工的服务行为，对服务工作整体水平的提升起到了积极的促进作用。坚持教育引导与奖励处罚有机结合，大力表彰先进典型，同时通报批评违反服务规范的员工，使员工学有榜样。三是以日常检查为手段，监督员工服务行为。该行加大服务检查频率，强化日常检查的监督作用。由服务办抽调人员组成检查小组，检查方式采取现场查、暗访、回头查、录象检查相结合的方式，并将检查情况在全行进行通报，坚持对检查中发现的好人好事进行通报表扬，对于问题要求立即整改。该行除了监督传统的“八要九不十做到”，还注重突出柜面营销宣传服务水平和为客户解决实际问题能力的检查，以达到全面提升一线柜面服务质量的目的。同时，进一步加强了市行本部服务规范化管理，对本部办公环境、服务承诺制、各项业务制度执行、接听电话等方面进行了严格规范。