农行锦州义县支行“服务升温工程”赢得客户赞誉

       4月9日下午，义县稍户营子支行大堂内一位年近八旬的大娘用颤颤巍巍的手在建议簿上写下了歪歪扭扭的表扬信“表扬齐洪文同志，对待同志非常热情”，随后微笑着离开了网点。一件暖心的服务践行了服务“用心用情”、“传递爱心”，进一步优化了客户体验，提升了网点“服务温度”，打造了有温度、人性化的客户体验，为创建地区“最有温度的银行”服务品牌树立了学习的榜样。 
       当天大娘到网点办理现金支取业务，由于年纪大，听不清楚柜员说的话，业务办理时交流十分困难。大娘十分着急，忙说：“岁数大了，废物了，啥事也办不了了，这可咋整呀！”。柜面经理齐洪文耐心的说：“大娘您别着急，有什么业务我来帮您”。随后他耐心的与大娘交谈，一步一步提示、一步一步指导，用了正常业务双倍的时间才把业务办好。经交谈得知大娘想把现金给女儿送去，考虑到大娘年岁大、行动不便，且资金安全性无法保障，他连忙提示大娘：“携带现金不方便、不安全，最好选择汇款，把闺女的电话给我，我和她联系就能把钱汇给她，免得您老携带现金送去”。大娘说：“汇款我也不懂啊，咋弄你和我闺女联系吧。”齐洪文主动帮忙联系大娘的女儿，反复验证身份证、核对汇款账号，耐心指导大娘填单，最终用无卡存款的方式把钱安全汇到大娘女儿卡中。得知女儿收到钱后，大娘对网点柜员的贴心优质服务连连感谢，竖起了大拇指给予赞誉。 
      齐洪文同志用实际行动践行了“客户至上，始终如一”的服务理念。他说：“让客户高兴而来，满意而归就是我的服务宗旨，既然客户选择了农行，我就要肩负起沉甸甸的责任。” 
    抓服务、树品牌，不仅直接关系到客户满意度的提升，更是业务转型发展的基础。今后义县支行将以“服务升温工程”为契机，全面落实“服务升温工程”各项工作部署，充分发挥榜样的示范和带动作用，提高服务质效，凝聚起服务工作的正能量，带动全行服务品质的提升。