浅谈工行零售营销业务平台推广及应用

　　工行零售业务平台的推广，有助于了解该行各网点客户资产分布情况，有助于做好日常客户维系工作。但如何做好零售业务平台推广及应用，需要多措并举，共同发力。

　　1、分配好客户是基础。解决分配客户、分配给谁、由谁来维护的问题。不能单一根据客户资产情况进行分配，而应该结合网点实际情况，更好的利用系统维护客户。此外，该行也有部分年迈接近退休的客服经理，他们对电脑使用及身体情况也不是特别支持使用零售业务平台，因此将中低资产的客户分配给他们，合理安排工作职责，优化网点维护客户结构。

　　2、执行操作是关键。将客户分配好后，最重要的是执行方案。该行结合员工岗位特色给制定了不同的工作目标。工行南昌广州路支行是送包第一站，副职和柜员早早的七点多就已经到达网点了，所以为他们制定的目标是每天上班前看半小时系统筛选客户，重点关注六大客群、定期到期客户。这样如果当天有未邀约客户前来办理业务，他们柜面也能第一时间反应出客户的存款偏好。下午等待接包时候集中联系邀约客户，提高工作效率。大堂经理在厅堂服务时是营销的第一哨兵，与客户面对面交流最多，是最有机会知晓客户资产的一个岗位。所以他主要的职责是发掘厅堂大客户，挖转他行资金，并引导给客户经理，网点负责人或者副职认识。客户经理常常需要出门跑业务尽调，对他们的基本要求是每天熟悉大额异动，理财到期客户，每周筛选一次潜力客户，微信邀约。

　　3、加强联动营销意识是根本。对公柜员和公司客户更熟络，也有部分时间能够用于集中联系客户，所以发掘客户贷款需求、营销代发工资，由客户经理及对公柜员配合完成。公司客户在零售业务平台资产不一定多，但是在办理对公业务时候我们可以熟悉他们的公司人员结构，要做大做强个金，就要靠公私联动。个金拓户一般小而散，但是用对公客户做个金，就可以连片成面，速度更快，维护更简洁，业务多层次，客户粘度高，还可以点亮代发工资的小图标。网点建设一定要将每个岗位职责联合活跃起来，而不是一味的单一岗位工作范畴，配合工作更高效。