浅谈服务技能的提升

    服务，对于银行等服务行业是不可能回避的问题，服务质量的高低直接影响各家商业银行的社会形象和社会竞争力。做为一名普通柜员，我认为服务工作应从以下几个方面抓起：

一、服务技能要知己知彼

银行柜员开展服务与营销工作，要全面掌握产品的性能、特点，提供营销服务室以便简明扼要、事半功倍的效果。服务标准要制度至上，一视同仁。了解客户性格是银行柜员开展服务与营销工作的润滑剂，工作中要注重研究揣摩客户心理，根据客户的年龄、性别、文化层次、工作性质去把握服务用语和形式。

二、服务要掌握精湛技能

柜员的理论知识是服务工作上水平、上档次的基本功。柜员在日常工作和生活中，要积极参加行里组织的各类业务培训，认真系统地学习经济、金融等相关理论书籍，并积极研究、借鉴国内外先进的服务理念和经验，不断丰富自己的服务内涵，优化自身知识结构。

三、服务要细致到位

柜员要善于捕捉客户和市场信息，根据客户需求，为客

户提供各类业务咨询服务，主动宣传推介各种新业务和特色服务。有新产品推出时，应根据对客户的了解和掌握，结合客户特点和产品卖点，对客户进行针对性匹配。

面对不断壮大的客户群，柜员要认真分析研究客户心理。对待优质客户，要坚持定期回访，及时了解和掌握客户的需求变化，有针对性地为客户调整金融服务方案，满足客户的个性化需求。