文明服务显情怀

    阳春之始，激情焕然。在三月浓浓的春意中，农行红透山支行以真情、优质的服务温暖每一位客户。

走进红透山支行的营业网点，服务大厅整洁明亮，迎面而来的是大堂经理文明、规范、甜美的真诚服务，不仅注重外在的形象，更强调内在的服务品质，立足柜面，强化各岗位职责，提高客户认同度。

   从基础做起，首先把优质服务作为永恒的主题。每位员工牢固树立“以客户为中心”的服务理念，从为客户服务的角度出发，最大程度地满足客户的金融需求，建立了学习培训长效化机制，组织员工晨夕会学习《服务礼仪》、《营业网点规范化服务标准》等，全面提高服务质量和水平。其次要求每位员工遵守职业道德规范，自觉维护我行的形象，从本职工作做起，扎扎实实做好优质服务工作。最后以客户反馈作为直接着力点，贯彻好“以客户为中心”的服务理念。把售后服务作为维护客户关系的有效手段，持续改进，丰富服务内涵。

   优质的服务不仅仅是一个微笑，更是一面真诚的镜子，它反射出客户的心情，亦照出了服务的品质，它是在用心呵护客户的心情和心灵。服务是每个银行共有的，而红透山支行把“热心、诚心、细心、贴心”融于一炉，全力打造优质服务网点。

   服务工作只有起点，没有终点，红透山支行将继续提升服务品质，以更加优质的服务、更加文明的礼仪，持之以恒的服务好每一位客户，展现出红透山支行卓绝的服务风采和良好的社会形。