邮储银行吉安县支行切实做好声誉风险管理工作

    每年的春节、全国“两会”和“3·15”国际消费者权益日等时点是舆情、信访事件多发的时期，同时考虑到当前疫情防控形势依然严峻，相关工作形势更加复杂严峻。邮储银行吉安县支行积极作为切实做好今年春节、全国“两会”和“3·15”期间声誉风险管理工作，为全分行发展营造和谐稳定的氛围。
    一是强化舆情监测。做到守土有责、守土负责、守土尽责，确保第一时间监测到辖内负面舆情。二是强化舆情应对处置。对于上级行转办或自主监测到的负面舆情，要快速研判，采取针对性措施进行应对，对具有较大传播风险的舆情要启动预案大力度进行处置，抓住黄金时间，沟通当事人、沟通媒体、向有关部门汇报，争取理解支持，尽力控制传播面。坚决防止由于敏感度不够、侥幸心理而导致舆情扩散，小舆情变成大事件。三是善于借鉴同业的经验教训。密切关注辖内同业近期发生的影响较大的负面舆情，深入分析前因后果、传播规律、媒体声音、应对措施等等，借鉴经验，吸取教训，完善预案，丰富应对思路与手段。四是要高度重视总行及省市分行近期下发的舆情风险提示，对照查消本单位舆情风险隐患，同时重点关注疫情防控相关舆情隐患，严格执行当地党委政府、集团公司、总行及省市分行的有关规定，持续抓好疫情防控工作，防范因疫情防控措施落实不到位引发负面舆情。
    二是组织培训演练，提升员工舆情敏感性及突发事件应对能力。该行制定预案，并组织培训演练，提升网点员工舆情敏感度及突发事件能力能力。一是进一步提升网点对客户现场投诉的应对能力，加强对客户现场投诉处理工作的规范性和有效性。二是对照2020年媒体接待能力检查结果，总结经验，分析不足，做好传达落实。三是合理应对网点摄影摄像行为，在发现客户、媒体记者或其他人员拍摄图片、视频时，应保持敏感，合理应对，礼貌劝阻，避免因应对不当衍生舆情事件。
  县支行进一步强化合规意识，加强对相关法律法规的学习贯彻，依法合规开展广告设计和宣传策划工作，坚决杜绝宣传违规行为。