工行南昌站前路支行多举措推进泛客户经理化进程

　　为了在市场竞争中抢占先机，实现更高效的发展，我行积极顺应时代要求，在现有经营模式上进行创新，提出第一个人金融银行战略，通过战略落地实施，有效挖掘存量优质客户，降低长尾客户占比。为了有效推动第一个人金融银行战略落地，我行提出以泛客户经理制解决客户经理不足的问题，实施全员营销。站前路支行积极响应上级行要求，采取一系列措施推进泛客户经理化进程，助推第一个人金融银行战略落地执行。

　　一、高度重视，营造良好竞争环境。推进泛客户经理化进程，首先要在思想层面高度重视，为此，站前路支行辖内网点专门召开晨会，强调目前的一个大环境趋势下，营销是重点，提示员工全员客户经理化是大势所趋，促使员工在思想上高度重视，才能在行动上有所反映。此外晨会还专门宣读了近期考核方式将侧重营造良好的竞争环境，提高员工营销积极性。

　　二、定期培训营销技能。提升营销技能，实现精准营销是推进泛客户经理化进程的武器，因此站前路支行在塑造良好竞争氛围后，开始让员工了解如何进行精准营销，通过定期开展学习讨论的方式提升员工的营销技巧，并以实践的方式检验培训效果，通过后续客户响应情况进行考核。

　　三、充分利用营销系统。大数据时代的优势在于可以通过动态数据，动态模型准确抓取客户偏好，划分客户类型，目前我行运用的营销系统便可以很好地实现这一功能，在推进泛客户经理化进程中起到了重要作用，主要体现在：首先，网点员工可以通过营销系统了解客户类型，进行精准营销;其次，通过不同客群划分，可以提供不同的产品包，可以增强有效沟通。