关于老年人金融服务的几点思考

　　目前我国正处于人口老龄化发展阶段，老年人口规模不断扩大，老龄化社会状况不断严重。随着人口老龄化进程的加快，老年人对金融市场的需求不断增长。为此，银行业金融机构应重视老年人金融服务。

　　如何满足老年人金融服务需求，切实解决老年人金融服务难题成为各银行业机构的重要问题。银行业金融机构要立足自身实际，认真研究采取切合实际的措施完善和强化老年人金融服务，切实履行银行业的社会责任，有效提升银行业的社会形象，以下是几点结合实际案例的措施。

　　(一)强化优质服务，提供老年人咨询。前不久一位安徽94岁的老奶奶被抱起做人脸识别的事件在网络引起热议。去年12月份以来，全国各地陆陆续续开始激活社保卡为老年人退休工资提前做好准备，由于激活社保卡的都是老年人，有些老年人不会写字又是留守老人，有些老年人甚至卧床无法下床行走，这时就需要为这些老人提供上门核保服务，老人家对我行的服务也表示连连称赞，近期，我行已上门核保100来户。对于老人家提出的问题，我行员工也做到了耐心的一一回答，做到让客户放心，让客户省心。

　　(二)强化社会责任，关爱老年人群体。由于旺季的到来加上社保卡的激活，每天平均叫号达到200个以上，有时甚至达到了300多个号。在强大的客流量下，柜面分流是基层网点工作的一个重要内容，现我行网点配备了自助设备机优先办理激活社保卡业务，减少柜面的客流量，并且提供叫号服务方便老人家排队等候。中午也保证充足的柜台窗口，甚至员工取消午休时间，以便减少老人家的等待时长。增强员工为老年人提供优质服务的意识，开设老年人服务专门窗口(70岁以上老年客户优先服务)，优先受理老年人业务。

　　(三)强化金融教育，满足老年人需求。充分利用各种宣传手段，充分发挥大堂经理作用，向老人家进行全面系统地宣传和介绍，消除老年人对现代金融服务手段的误解，引导老年人提高金融电子化设备服务方式的认知度和利用率。调查显示，50岁以上的人储蓄率较高，但理财意识相对弱一些。专业人士认为，中老年人退休之后，在不同的经济环境下，也要树立理财的新观念，以应对他们目前的理财需求，引导老人家合理的做好资产规划。