服务行业 服务为先

 我们银行业是一种标准的服务行业，尤其是基层的网点，更是时时刻刻都在与刻骨打交道。做服务行业的人通常都是这个社会的一面镜子，我们待人接物需要忠厚诚恳，对待他人要尽职尽责，因为干了这一行，心就要变得又细又软。
在做柜员的这几个月以来我越来越深刻的认识到了服务的重要性，我们要时刻保持一颗热情积极的心曲面对每一位顾客。我在最近的工作中发现，顾客进到银行来警惕性都非常的强，不相信我们的工作人员，这样的反应我也很理解，毕竟每个人的钱都来之不易，怕自己的辛辛苦苦赚来的钱造成损失。这样的不信任是没有办法让顾客自己做出改变的，只有靠我们热情的服务，细心的讲解，让顾客一点一点的对我们建立起信任，我们站在顾客的角度为顾客获取利益，这样顾客就会对我们消除戒备的心理，建立起里良好的合作关系。
在我们工作的同时我们还要保持一颗善良的心，对待老年人、残疾人和弱者我们要给予足够的关心和必要的帮助，在老年人进入网点时我们要主动迎接上去帮他们提东西或者搀扶，积极的询问与要办理什么业务并尽可能的提供方便，在帮助了弱者的同时还提升了我们的口碑，使我们的服务工作做得越来越好。