工行南昌站前路支行全力以赴做好社保卡服务工作

认真做好社保卡客户的服务工作，坚决执行国家出台的相关政策，推广社保卡覆盖比例，辅助做好老年客户养老金发放的基础工作，是我行积极承担社会责任的表现。在社保客群的服务工作上，我行及时制定有效措施，对社保卡相关工作做到一条龙服务，提升客户满意度。
（一）老年客户社保卡激活有保障
站前路支行营业厅作为有权制卡的营业网点，在社保制卡方面采取了一系列措施保障社保客群的利益。针对目前社保制卡老年客户居多的现状，我行主动协助老年客户完成社保制卡及后续金融功能启用系列工作，在专人引导方式下完成社保卡启用，考虑到老年客户身体状况等原因，主动引导客户至非现柜台完成后续金融功能启用工作，真正做到老吾老以及人之老，为老年客户提供舒适的环境完成社保卡系列工作。
除了维护在本网点完成社保制卡的客户外，我行针对主动来本网点进行询问的老年客户也做到合理分流，节省客户等待时间。由于养老金发放至社保卡的试点已经开启，来银行营业网点咨询此事的老年客户增加，我行积极为客户提供温馨服务，由大堂经理完成初步了解，若自助终端客户人数较少，则引导客户到自助终端查询，若客户较多，则引导到非现柜台进行查询，并随之完成卡片启用及短信制定，获得了客户的一致好评。
同时，针对行动不便的老年客户，我行积极提供上门核保服务，真正做到客户身边的银行。在提供上门核保业务过程中，我行严格执行登记制度，合理安排上门核保时间，提高效率，在此过程中，既有不畏风雨，急客户之所急，只为及时解决客户需求的核保服务，亦有炎炎烈日，奔波在上门服务中的赤子之心，更有凌冽寒风中为客户送上温暖的服务，2020年，我行在上门核保服务中收获了客户极大的肯定。
最后，针对老年社保卡客户关注的每年社保认证工作，我行也为客户提供了帮助。站前路支行营业厅作为社保客群量大的营业网点，充分考虑到老年客户社保卡的相关工作，在营业厅行长的提议下，为客户派发打印有社保认证流程的纸条，老年客户在本网点领取纸条后，在家里亲人的帮助下完成社保认证，此项举措极大提升了老年客户的满意度。
（二）电子社保卡推广有妙招
实体社保卡逐渐推广覆盖情况下，电子社保卡亦闪亮登场，针对目前大数据时代的发展趋势，我行紧跟时代潮流，在我行社保卡客群中极力推广电子社保卡。第一，在社保制卡柜台摆放电子社保卡活动宣传，吸引客户通过手机银行领取电子社保卡；第二，引导客户添加企业微信，通过随机码的方式扩大客群基础，并在社保客群推送电子社保卡领取活动，借此提升社保客群基数，提升客户满意度。