工行浦江支行积极宣传柜面无介质业务办理模式

　　为进一步落实总行打造“个人第一金融银行”的战略部署，优化网点服务流程，提升网点服务能力，满足客户多样化的金融服务需求，工行浦江支行积极响应总行《关于开展网点无介质服务模式推广应用的通知》，向客户做好柜面无介质服务模式宣传解释工作。

　　一、组织业务学习，确保人人悉知。柜面无介质服务模式适用于开通手机银行或者人脸识别服务的客户进行使用，目前可应用于办理借记卡活期存取款，电子银行注册、密码重置，账户信息查询，以及Ⅱ、Ⅲ类电子账户直接支持电子银行账户追加、删除和调整等业务。一方面，该行组织全行客服经理进行“柜面无介质服务模式”业务学习，确保网点全体员工充分了解无介质模式适用的业务。另一方面，网点现场经理多次利用晨夕会时间进行强化学习，统一宣传口径。

　　二、做好宣传推广，诚邀客户体验。该行要求全体网点员工从思想上高度重视无介质服务模式的推行，做好到店客户的宣传推广工作。该行网点客服经理利用客户等候时间，组织厅堂微沙龙，向客户全面介绍柜面无介质服务模式支持的业务，同时建议每一位有手机银行的客户到柜面办理业务时都体验无介质服务模式。