工行都司前支行营业厅多措并举全力打造服务千佳示范网点
随着打造服务千佳示范网点的战鼓擂响，南昌都司前支行营业厅积极落实市行和支行的指示，坚守“服务立行，客户第一”的理念，要求每位员工将爱心、关心、细心、知心融入日常工作，以满足客户需求为目标，以解决客户难题为己任，争一流经营、创精品银行营业网点。
一是规范员工着装，优化网点环境。支行营业厅配置统一服装及皮鞋，保证员工着装整洁一致。时刻保持营业窗口物品摆放有定位，桌面整洁无杂物，座椅位置有序化，大厅内物品安置整齐，门窗地面干净，自助区域整洁，在等候区域有序摆放金融知识书籍、宣传折页等，为客户带来良好的业务办理环境。大堂经理做好日常巡视，保证营业中环境整洁。
二是完善规章制度，加强检查监督。结合实际情况，该行建立相应的奖励和惩罚制度，制订和完善各项岗位规范、各项业务的具体服务标准和业务操作规程，要求全体员工对本职岗位的每项操作规程熟练掌握并加以运用。做到工作的各个环节都要做到统一、详细、明确、标准。网点负责人和营运主管定期查看服务监控，按照优质服务标准找出问题及时记录下来在次日晨会上点评；定期组织优质服务专题讨论会，对不到位的地方及时整改。
三是夯实业务基础，提升服务效率。通过对员工的教育培训和强化管理，达到员工的政治素质和业务素质不断提升，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。强化规范礼仪培训，组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进行规范化培训，同时加强业务技能培训，以提高服务效率。
四是优化服务流程，增强营销能力。以产品学习、主题培训、情景演练等方式加强员工的开口营销服务能力。在办理业务过程中，结合客户实际情况与金融需求，通过一句话营销积极向客户推介合适的金融产品，并适时转介给大堂经理、客户经理做好产品服务跟进，以全方位的专业服务赢得客户的信赖，提升优质客户的黏合力，为支行的可持续发展奠定扎实基础。
来源：
作者：李安琪 宿晶晶
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