临商银行新华支行多措并举提升服务水平

今年以来，面对新冠肺炎疫情带来的冲击，直接影响了业务发展，临商银行新华支行在确保员工及客户安全前提下，以行内文明优质服务要求为基础，结合自身实际情况，采取相应措施，积极提升服务水平，不但支撑了正常业务稳健运行，还受到了客户的一致好评。
　　加强业务培训，提高员工素质。该行不定期组织全体员工学习行内文明优质服务文件、实施细则、讨论业务关键点、明确流程风险点等，鼓励员工有意识的优化业务流程，积累业务经验，增强服务意识，改善客户关系。该行要求前台员工面对每位客户都要做到”举手招迎，双手接递，微笑服务”。面对每一位客户，主动询问客户需求，耐心解答客户疑问，增强员工的优质服务意识，有效改善员工与客户的关系。
　　优化厅堂服务，减少等待时间。针对填单台、ATM机及等候区等区域，该行大堂工作人员及时巡视，保证客户分流合理，及时解答客户疑问，有效缓解前台业务压力，减少客户等候时间。
　　关注客户诉求，以客户满意为服务目标。面对老、弱、病、残、幼客户的特殊情况，该行努力克服困难，对于本人确实无法前来办理的情况，登记客户信息，以最快的速度为客户提供上门服务；对于未成年人父母代办的情况，提前核验客户证件，避免客户因证件不符合规定而浪费时间。
 
 
 
 
 
                                                   新华支行  孙悦慈