工行沧州东光支行开展客服经理队伍效能提升年主题活动

根据总行《关于开展客服经理队伍效能提升年主题活动的通知》精神，工行沧州东光支行高度重视，于5月启动了2020年客服经理岗位业务技能练兵活动。
    一、提前部署，强化训练。一是该行制定详细的学习计划，要求客服经理按照学习计划开展业务知识学习。二是通过“导师制”、“一带一”等方式新老员工结对学习，互相取长补短，共享经验。老员工指导新员工手工点钞，提高点钞速度；新员工辅导老员工计算机录入，让老员工告别“一指禅”。形成了“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。
    二、 有序考核，积极争优。在学习的基础上进行考核，通过日检测、周测试、月竞赛队学习结果进行检测，实行有奖有罚的考核制度。日检测是每天由分管行长根据学习进度在支行工作群里进行提问测试；周测试每周由分管行长根据本周学习的内容进行出题模拟测试；月竞赛是按月组队进行竞赛热身。
该行将以客服经理队伍效能提升年主题活动开展为契机，以打造“懂业务、善服务、会营销、知风险”的本外币综合型客服经理人才队伍为抓手，建立客服经理队伍健康发展的长效机制，提高客服经理职业素养和专业能力，提升客服经理队伍战斗力和凝聚力，有效促进网点经营转型和竞争力提升。