微笑服务 合规至上

   “我这个钱怎么可能是假的！”一句怒吼打破了营业厅大堂的宁静，引来许多客户驻足。一名客户办理存款业务时，营业部柜台人员经两台点钞机反复核验、双人复核辨别，确定了一张伪造的百元假币，并依照假币收缴程序，履行告知客户发现假币并按规进行没收的义务。告知客户后，客户当即沉下脸来，要求将假币交给他查看并更换一张。据老员工告知的经验，假币一旦离开柜面便再难收回的实例屡见不鲜，甚至会引起不必要的纷争。出于对可能发生语言冲突的担忧，在假币收缴过程中，无论客户的情绪如何激动，我们柜员始终微笑、真诚面对客户，详细向客户讲解假币收缴规定和人民银行的相关制度规范，凭着真诚的态度和专业的业务能力得到了客户的理解与支持，客户同意提供自己的姓名等信息配合假币没收工作。 
不急不躁、耐心为客户解释的服务态度，不仅及时防控假币流入柜面带来的隐性危害，同时也以专业的业务知识和真诚的态度平息了客户的愤怒、赢得客户的理解。其实只要我们能耐心的为客户讲解，面带微笑的为客户服务，都能得到客户满意的评价，同时也为维护农行良好的社会形象贡献了一份光和热！