建行秦皇岛海阳路支行加强员工培训再促各项业务上台阶

随着商业银行经营转型的不断推进和客户金融需求的不断升级，银行的服务水平和服务能力已经成为取得竞争优势的主要决定性因素。柜员服务的标准化、规范化水平在很大程度上决定了银行服务的整体水平。为此，建设银行海阳路支行为了强化员工的操作技能和服务能力，积极开展业务培训，制订了业务操作技能及服务技能考核办法，使员工的业务操作技能与服务水平得到了提高。一、组织动员，提高认识。为了认真落实上级行关于加强一线员工的业务操作技能和服务能力的培训，确保此项工作的顺利开展，该行高度重视，专题进行了安排部署，召开了有关部门经理会议，制订了《二0一0年员工岗位技能培训计划及考核办法》，明确分工，落实责任；召开了全行员工业务操作技能培训动员大会，通过动员使员工充分认识到只有加强员工的业务培训，才能提升一线柜员的服务能力和业务水平，才能增强网点的核心竞争力，才能在激烈的竞争中立于不败之地，才能使各项业务得到健康稳步发展。二、形式多样，内容丰富。近一段时期该行培训的内容主要包括点钞（单指、多指）、汉字录入、《银行柜面业务操作技能培训教程》等，一是以支行集中培训为主，员工及网点组织学习为负，专业培训考试和最后的综合考试相结合，对员工的学习成绩做综合评价；二是由各客户经理按照总行的《银行柜面业务操作技能培训教程》负责本专业的业务操作技能培训，同时针对本专业业务办理过程中存在的问题进行分析、辅导、纠改，最后对本专业的培训进行考试总结。三是支行结合各专业的培训，进行一次综合业务技能考试总结，对每个学员的知识培训与考试。三、奖惩有据，激励到位。为了使活动真正地起到提高员工服务技能的实效，该行特地制订了业务培训考核办法，在培训期间不准缺席。每次考核成绩全员通报，每次点钞、汉字录入测评成绩只能提高，不能下降，对每次下降对和专业考试排名后十位的员工给予经济处罚；排名最后的客户经理当月绩效工资扣减。复考成绩不达标的员工暂离岗培训学习一个月，当月绩效工资为“0”。并将员工每次的培训考试成绩、点钞及汉字录入作为2010年度员工绩效等级考核依据，以此定岗定酬。