建行秦皇岛港口专业支行五条措施减少客户排队现象

为有效解决网点客户排队问题，提高服务竞争能力。建设银行秦皇岛港口专业支行采取五条措施，全面优化业务服务流程，提升网点服务效率，下大力气解决好网点客户排队问题。一、开展引导分流。该行增加了叫号机，安排专人指导客户进行抽号等待，有序引导客户办理业务。在业务繁忙时，由主管行长、部门负责人在营业大厅负责引导分流客户，保障业务办理井然有序。二、优化劳动组合。该行优化业务流程，合理调整网点人力组合，实行科学有效的弹性工作制，在业务办理的不同时段适当增减窗口，进一步提高了工作效率。三、强化员工素质。该行以《业务操作指南》为载体，全面强化员工业务技能培训，规范柜面业务操作，提高柜面业务标准化、流程化处理水平；充分发挥网点的整体功能，使不同岗位的员工各司其职，相互配合，促使员工提高业务技能和服务效率。四、美化环境卫生。完善基础设施建设，优先配置资源，通过设立客户自助服务区，服务项目引导牌，摆放产品宣传单，服务提醒等，给客户一种舒畅、整洁、和谐的感觉；员工做到统一工作服，戴工号牌，接待客户“有礼、有节、有度”，给客户提供一种高质量的温馨服务，树立建设银行良好的企业形象。