建行平湖支行开展消保工作培训

       近日，建行平湖支行开展消保工作培训，邀请嘉兴分行党委宣传部专家为各网点负责人及网点客户经理宣讲消保工作知识。
      培训老师对支行消保工作开展情况进行点评，要求消保工作做在日常、抓早抓小，加强网点员工教育，提升服务水平，并结合典型案例，详细讲解网点现场投诉处置禁忌和技巧。
      培训结束后，支行立即召开二季度消保工作联席会议，通报支行消保工作情况和投诉情况，结合实际案例分析，对日常关注点进行提示，从三个方面做好阶段消保工作：一是高度重视、统一思想，把消保工作做在实处、做在日常。二是做好宣导、提升质效，强化网点处理客户投诉水平，做到认真对待、换位思考、高效处理。三是严格管理、加强考核，提升消保工作水平。
       本次消保培训工作，增强了支行员工消保工作意识，掌握消费者权益保护相关知识，进一步提升支行消保工作质效。