工行沧州新华支行多举措提升网点服务水平

工行沧州新华支行深入落实服务整治年活动，积极采取措施，从细节入手，重视客户服务体验，力促服务面貌、服务环境、服务水平的全方位提升。
    擦牌塑形，优化环境。利用班前班后组织网点人员对营业场所内外环境卫生进行清理，不留死角，使得柜面、玻璃一尘不染。整理规范厅堂内各类宣传栏,按区域进行分类展示。增加网点绿色植物点缀，每个柜台摆放一盆花草，营造明亮、舒适、温馨的服务环境。同时，在营业过程中，及时不间断巡视大厅，使良好的服务环境得到保持。
    强化意识，突出细节。利用晨会、夕会，认真学习总行晨会直通车服务提升相关事宜，把服务工作作为一项基础工作来抓，把上一日服务的亮点及优秀服务细节进行点评和表扬，充分调动员工服务热情和主动性。同时加强大堂经理岗位职责学习，细化服务流程，从迎候客户到分流、引导等，把耐心细致的工作落实到每一个细节。
    以智促快，高效服务。能在智能设备上办理的业务，大堂经理围绕突出智能设备组合和智能服务区域优势，让不同业务需求的客户能在短时间内分别得到办理，提升了客户到网点的服务感受。
立足网点，厅堂制胜。充分利用客户等待时间和大堂空间，在客户等候过程中，大堂经理对金融产品、金融法规以及防电信网络诈骗进行宣传讲解，提高了客户感受和体验。进一步充实大堂经理队伍，现场管理人员、运营主任走出柜台与理财经理、大堂经理一起，在厅堂接待服务客户，针对不同客户提供个性化、专业的服务。