工行沧州分行多举措提升客户服务水平

近日，工行沧州分行根据工作实际，对业务收费告知、客户等候时间、员工服务态度、理财产品销售、自助服务等五大类常见客户服务体验痛点进行了梳理，制逐一分析列明各类痛点主要问题，提出具体解决措施和工作目标，旨在进一步优化服务，提升客户体验。
    一是细化分析各类问题，提出详细解决措施。该行针对各类体验痛点充分开展调研分析，将每类痛点细化为具体问题，并逐条列出针对性解决措施。方案内容切合实际，可操作性强，为辖内各支行落实整改提供可行性依据。
    二是明确工作目标，落实牵头责任部室。结合各专业工作实际，将解决措施落实到各专业部室，由专业部室负责牵头，督导辖内支行完成整改工作，在整改过程中协同合作。
三是优化工作机制与服务模式，充分利用多元化服务管理渠道。针对五大类体验痛点所反映的问题，充分利用现有渠道资源，将开展厅堂微沙龙、探索“产品包”服务模式、推广电子银行预约服务等作为抓手，将各项解决措施落到实处。同时，关注网点工作机制及服务队伍建设，通过优化网点弹性排班机制、星级考评办法、网点工作环境等促使员工保持良好服务状态。