量质并举——建行海盐支行多举措提升服务质量

      为响应总行“服务质量提升年”号召，强化提高网点服务质量与效率水平，持续提升客户体验和满意度，建行海盐支行多举措、重质效、全方位开展服务质量提升活动。
      一、明规则——制定网点服务效能提升管理实施细则
      为进一步提升我支行网点整体服务水平和综合竞争力，调动广大员工做好服务营销工作的积极性，营造创先争优的浓厚氛围，我行从厅堂管理、服务质效提升等方面制定了相关办法和考核措施，不断提升网点物理环境、网点服务质效及网点的柜面业务分流。
      二、重检查——重视服务质量现场与非现场检查
      支行成立网点服务质效督查小组，由支行业务管理部渠道管理负责人牵头，汇同办公室、个人客户部等相关人员组成督查小组，定期对全辖网点现场巡查。每月由支行专人对各网点服务情况进行录像抽查，对于抽查结果汇总后进行通报。对于服务不到位的网点和个人，及时提出整改措施，按时递交整改报告，并将现场和非现场检查结果纳入网点考核。
      三、强学习——加强7+9标准服务学习和演练
      对服务规则、7+9服务标准进行深入学习，对照自身存在的问题及时整改。各网点利用晨会增加对7+9标准的演练环节，加深规范性服务意识，不断提升网点人员规范服务能力，督促网点各人员持续提升服务质量。
      四、促应用——强化神秘人检查结果运用
      2018年海盐支行神秘人检查取得了汇总得分101.1、市行第二的成绩，但是仍存在较多问题，要求及时梳理和整改。2019年，神秘人检查将实现每季全覆盖，对检查要求更细化、更严格，要求各网点定期加强对神秘人检查标准的学习，对以前的失分、扣分点提高醒惕，引以为戒，提升各网点整改体服水平和客户体验度。